Trocas e Devoluções
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.
Condições:
✔ Produto sem indícios de uso
✔ Embalagem original preservada
✔ Tags e acessórios intactos
Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade. Estando aprovado, o reembolso será realizado.
👉 O custo do frete da devolução por arrependimento será custeado pela Labali Joias, conforme legislação vigente.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação:
- O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
- A Labali Joias arcará com todos os custos de envio.
Após análise e confirmação do defeito, realizaremos:
✔ troca por peça igual, ou
✔ crédito na loja, ou
✔ reembolso do valor pago.
3. Troca por Preferência (Tamanho ou Modelo)
Caso deseje trocar por preferência pessoal:
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto sem uso e em perfeitas condições.
👉 O custo do envio da peça para troca será de responsabilidade do cliente.
👉 A Labali Joias custeará o envio da nova peça.
⚠️ Piercings não são elegíveis para troca após abertura da embalagem por motivos de higiene.
REEMBOLSO
Pagamentos via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer:
- na próxima fatura, ou
- em até 3 faturas subsequentes (dependendo da operadora).
Pagamentos via Boleto ou PIX
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 15 dias úteis, após aprovação da devolução.
ENVIO DO PRODUTO
O produto deve ser enviado, preferencialmente, na embalagem original.
Caso a embalagem original não esteja disponível, o cliente poderá utilizar outra embalagem adequada para proteção do produto. A Labali Joias não se responsabiliza por danos causados por embalagens inadequadas.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política não exclui ou limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para atendimento através do e-mail:
